服務范圍
涉及HUAWEI_CE12808、HUAWEI_CE12804E、HUAWEI_S12708、HUAWEI_USG9560、HUAWEI_USG6600、HUAWEI_S6720、HUAWEI_Agile controller、HUAWEI_eSight、HUAWEI_S7706、HUAWEI_S7710、H3C_iMC、H3C_S7506E等機型。
服務內(nèi)容
1、現(xiàn)場應急響應服務（硬件、軟件、配置和緊急網(wǎng)絡問題）：服務時間：7*24；電話響應時間：不超過30分鐘；現(xiàn)場響應時間：不超過4小時；并于故障處理完畢后出具故障分析和處理等書面文檔資料。
2、備件更換服務：如設備硬件異常需要更換，服務商須在4小時內(nèi)提供備件，并負責設備的更換及相關網(wǎng)絡設備的調(diào)整。
服務內(nèi)容
3、現(xiàn)場技術支持服務：不限次數(shù)現(xiàn)場支持，包括現(xiàn)場故障診斷、現(xiàn)場硬件更換、現(xiàn)場軟件升級。
4、電話及遠程技術支持服務：提供7×24 小時的電話咨詢服務以及遠程技術支持服務（包括但不限于故障診斷、操作輔助等情況）。
服務內(nèi)容
5、預防性維護服務：巡檢服務及網(wǎng)絡健康性檢查，每季度一次。巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題需要向南航提供書面形式的報告以及解決方案，巡檢后對設備的設置參數(shù)和配置文件提出合理的優(yōu)化建議。專人負責，注重預防性的支持服務，從而提高系統(tǒng)可用性等級。
6.網(wǎng)絡優(yōu)化服務：軟件支持服務，在服務期內(nèi)，在硬件支持情況下不限次數(shù)免費更新最新版本
